Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edinen İbo Elektrik olarak, satın aldığınız ürünlerin teslimatı ve iade süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz.

1. Teslimat Süreci ve Kargo Hizmetleri

Sitemiz üzerinden Havale/EFT veya WhatsApp teyidi ile verdiğiniz siparişler en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir:

• İstanbul İçi Acil Teslimat: İstanbul içindeki şantiye, iş yeri veya adresler için acil teknik teslimat and motorlu kurye seçeneklerimiz mevcuttur. Ayrıntılar için sipariş sonrası WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
• Tüm Türkiye Kargo Gönderimi: Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo, MNG Kargo veya Sürat Kargo ile Türkiye'nin her yerine güvenli gönderim yapılmaktadır. Kargo takip kodunuz siparişiniz yola çıktığında tarafınıza WhatsApp veya SMS yoluyla bildirilecektir.

2. Kargo Hasar Kontrolleri

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz:

• Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi hasarlar mevcutsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz and paketi teslim almayınız.
• Hasar tespit tutanağı tutulmayan teslimatlardan kaynaklanan ürün kırılmaları veya eksik malzeme bildirimlerinden İbo Elektrik sorumlu tutulamayacaktır.

3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz. İade koşulları şu şekildedir:

• İade edilecek ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir (örn. kesilmiş kablolar, montajı yapılmış sigortalar, kutusu yırtılmış aydınlatma ürünleri iade alınamaz).
• İade ile birlikte ürün faturası (veya sevk irsaliyesi) aslı kargo paketine eklenmelidir. Kurumsal faturalı siparişlerin iadesinde firmanız tarafından "İade Faturası" kesilmelidir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir. Ayıplı (hasarlı/kusurlu) gönderilen ürünlerin değişim veya iadelerinde ise kargo ücreti İbo Elektrik tarafından karşılanacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

Depomuza ulaşan ve iade onay sürecinden geçen ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içerisinde sipariş esnasında kullandığınız IBAN numarasına kesintisiz olarak iade edilecektir. Kredi kartı veya havale işlemlerinde bankalardan kaynaklı yansıma gecikmelerinden firmamız sorumlu değildir.